Vous avez décidé de résilier votre abonnement à une box internet ? Que ce soit pour changer de fournisseur d’accès ou pour mettre fin à un service dont vous n’avez plus besoin, il est important de connaître les démarches à suivre et les éventuels frais qui peuvent être appliqués. Cet article vous donnera toutes les informations nécessaires pour bien comprendre la procédure et prendre les meilleures décisions.
1. Connaître les conditions générales de vente et le contrat
Avant de procéder à la résiliation de votre box internet, il est essentiel de vous référer aux conditions générales de vente (CGV) et au contrat que vous avez signé avec votre fournisseur d’accès. Ces documents contiennent en effet les informations importantes telles que la durée d’engagement, les modalités de résiliation, ainsi que les frais éventuels relatifs à cette opération.
Dans la majorité des cas, un contrat d’abonnement à une box internet comporte une durée d’engagement minimale. Il peut s’agir par exemple d’un engagement sur 12 ou 24 mois. Passée cette période, le contrat devient sans engagement et peut être résilié à tout moment sans frais.
2. Respecter les délais de préavis
Selon les CGV et le contrat en vigueur, il se peut que vous deviez respecter un certain délai avant de pouvoir résilier votre abonnement. Ce délai, appelé préavis, varie généralement entre 10 jours et un mois. Il est donc important de prendre en compte cette période pour éviter de payer des frais supplémentaires ou de vous retrouver sans connexion internet pendant une durée trop longue.
Il est également possible que votre fournisseur d’accès à internet (FAI) vous impose un préavis minimum pour résilier votre abonnement. Dans ce cas, veillez à envoyer votre demande de résiliation suffisamment à l’avance pour respecter ces délais.
3. Rédiger une lettre de résiliation
Pour résilier votre box internet, il est recommandé d’envoyer une lettre de résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception à votre FAI. Cette lettre doit contenir les informations suivantes :
- Vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse)
- Votre numéro de client et/ou de contrat
- La date à laquelle vous souhaitez que la résiliation prenne effet
- Le motif de la résiliation (facultatif)
N’oubliez pas de signer et dater votre lettre avant de l’envoyer. Conservez une copie du courrier ainsi que l’accusé de réception, qui pourront servir de preuve en cas de litige.
4. Payer les frais éventuels liés à la résiliation
Selon les conditions prévues par le contrat, des frais de résiliation peuvent être appliqués lorsque vous mettez fin à votre abonnement box internet. Ces frais peuvent être fixes ou proportionnels au nombre de mois restant avant la fin de la période d’engagement.
Dans certains cas, des frais de résiliation peuvent également être appliqués en dehors de la période d’engagement, par exemple si vous avez bénéficié d’une offre promotionnelle lors de la souscription.
Il est donc important de bien vérifier les conditions et les montants des frais éventuels avant de procéder à la résiliation, afin d’éviter les mauvaises surprises.
5. Renvoyer le matériel
Lorsque vous résiliez votre abonnement box internet, il est essentiel de restituer le matériel fourni par le FAI (modem, décodeur TV, etc.). En général, un délai vous est accordé pour effectuer cette démarche, au-delà duquel des pénalités financières peuvent être appliquées.
Pensez à conserver tous les accessoires et emballages d’origine pour faciliter le retour du matériel. Il est également recommandé d’envoyer le colis en recommandé avec accusé de réception, afin de disposer d’une preuve en cas de litige.
6. Choisir un nouveau fournisseur d’accès à internet
Si vous souhaitez souscrire un nouvel abonnement box internet après avoir résilié le précédent, il est important de comparer les offres disponibles sur le marché et de choisir celle qui correspond le mieux à vos besoins et à votre budget. N’hésitez pas à utiliser des comparateurs en ligne pour vous aider dans cette démarche.
Prenez également en compte les frais d’activation et les éventuelles périodes d’engagement lors de votre choix, afin d’éviter de vous retrouver à nouveau bloqué par un contrat trop contraignant.
Au terme de cet article, vous êtes désormais bien informé sur les différentes étapes à suivre pour résilier une box internet. Il est important de connaître vos droits et obligations, ainsi que les conditions spécifiques prévues par votre contrat, afin de mener à bien cette démarche sans mauvaises surprises. N’hésitez pas à consulter un avocat spécialisé en cas de litige ou si vous avez besoin d’aide pour rédiger votre lettre de résiliation.